Envío
Trabajamos con la agencia de envíos Correos Express, Correos España, DHL, Seur.
Dirección del Envío: La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Los envíos sólo se realizan a destinos de España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y Francia.
BatCarp pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
Plazos de entrega: se corresponden a los fijados en la ficha de cada producto. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega. Si ha solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@batcarp.com indicando el número de pedido.
Confirmación del envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.
Devolución de pedidos y condiciones
El cliente podrá devolver cualquier artículo o pedido siempre que se cumplan las siguientes situaciones:
1.- La compra no satisface los deseos del cliente:
Barcarp.com le devolverá el importe del articulo o artículos devueltos pero en ningún caso los portes ni otros gastos de gestión como los asociados a la devolución de dinero también se le descontará en concepto de gastos de manipulación un importe de un 5 % del total de la factura.
Todos los envíos de barcarp.com llevan siempre asociados unos portes aunque si su compra supera los 180€ dicho gasto de envío será asumido por batcarp.com pero, en caso de devolución, el cliente siempre debe asumir dicho coste de envío.
Tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución. (vea condiciones de devolución).
2.- La compra contiene algún artículo erróneo no solicitado en su pedido:
Deberá ponerse en contacto con batcarp.com, dar el número de su albarán y su nombre. Una vez recibido el artículo erróneo, le enviaremos el artículo pedido originalmente. Si el envío del artículo pedido originalmente no fuese posible, le daremos una solución en el más breve espacio de tiempo posible. En todas las situaciones batcarp.com asume el importe de los portes y otros gastos de gestión como los asociados a la devolución de dinero si se diera el caso. (Vea condiciones de devolución)
Nota: Para recibir cualquier abono, deberá seguir obligatoriamente las instrucciones que le daremos previamente al envío de su devolución. Cualquier procedimiento diferente será causa de no abono por parte de batcarp.com.
3.- El pedido se pierde o llega en malas condiciones:
Si recibiese un paquete abierto o en muy malas condiciones a simple vista, NO FIRME el albarán de entrega de la agencia de transporte y rechace el pedido.
Batcarp.com efectuará las comprobaciones pertinentes y enviará el mismo pedido sin coste alguno para el cliente una vez se haya recibido la devolución del pedido en mal estado y se comprueben los daños en el material. En esta situación el cliente podrá anular también el pedido y batcarp.com le abonará la totalidad del pedido. (vea condiciones de devolución).
Condiciones de devolución
Batcarp.com efectuará devoluciones y cambios siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
1.- Comunicación previa confirmada con batcarp.com antes de realizar cualquier trámite:
Deberá contactarnos mediante correo electrónico a info@batcarp.com o llamando al teléfono de atención al cliente 632583394, indicando el número de albarán y su nombre. Le indicaremos la manera de efectuar la devolución.
2.- Los productos deben estar, incluidos las cajas y manuales, en perfecto estado sin haber sido utilizados.
3.- La devolución de dinero será efectuada a través del mismo medio de pago que se utilizó en el pedido.
4.- Pasadas 48 horas de la recepción del producto, si el producto llega en mal estado, la empresa de transporte no se hace responsable. Por lo que no podremos devolver los productos deteriorados si nos lo comunica pasado ese plazo de tiempo.
Garantias
Todos los productos están garantizados a partir de la fecha de la factura contra todo defecto material o de fabricación por el tiempo estipulado en la nota de garantía entregada con los mismos, respondiendo los fabricantes e importadores tal y como establece la Ley 22/94, por la que se regula la responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos.